Ineke. Uw digitale collega.

Ineke is een AI-assistent die zorginstellingen ondersteunt bij klantcontact. Voor huisartsenpraktijken voert zij de intake via chat en neemt zij de telefoon aan: zij inventariseert symptomen, duur en ernst en genereert een gestructureerd rapport met urgentieklasse. Voor klinieken beantwoordt Ineke de telefoon en plant afspraken in. In beide gevallen blijft uw team aan het roer.

Nee. Ineke neemt repetitieve taken over zodat uw team meer tijd heeft voor persoonlijk contact en taken die mensenwerk vereisen. Bij huisartsen verlaagt zij de telefoondruk, bij klinieken vangt zij oproepen op tijdens piekmomenten. Uw team beslist altijd.

Ineke wordt als chatwidget op uw praktijkwebsite geplaatst. Patiënten openen de chat, Ineke voert een gestructureerd intakegesprek en stuurt het rapport met urgentieklasse per e-mail naar uw team. Uw assistentes en huisarts beoordelen het rapport en bepalen de vervolgactie. Daarnaast kan Ineke de telefoon van de praktijk aannemen, als achtervang bij drukte of volledig.

Ineke beantwoordt inkomende telefoontjes voor uw kliniek. Zij voert een vriendelijk gesprek, checkt de agenda en plant de afspraak direct in. De patiënt krijgt een bevestiging en de afspraak staat in uw systeem. Geen gemiste oproepen, geen wachttijden.

Ja. Ineke is ontworpen met privacy-by-design. Uw organisatie is verwerkingsverantwoordelijke, Gen4 B.V. is verwerker. Er wordt een verwerkersovereenkomst gesloten conform Artikel 28 AVG. Alle verwerking vindt plaats binnen de EU/EER. Gespreksinhoud wordt direct na rapportage verwijderd.

Ineke voldoet aan de AVG/GDPR. Onder de EU AI Act is Ineke een AI-systeem met beperkt risico (limited risk); Gen4 past daarnaast vrijwillig maatregelen toe uit de eisen voor hoog-risicosystemen. Ineke is door Gen4 geclassificeerd als medisch hulpmiddel klasse I. Certificering voor NEN 7510 en ISO 27001 is in voorbereiding. End-to-end encryptie, logging van alle verwerkingsactiviteiten, en menselijk toezicht als kernprincipe.

Na de implementatie volgt een pilotfase van maximaal 30 dagen. Ineke wordt getraind op uw protocollen en werkwijzen. Bij minimaal 85% succesvolle afhandeling gaat Ineke live. Voldoet de pilot niet? Dan stapt u kosteloos uit.

Ja. Ineke is continu beschikbaar — ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen. Voor huisartsen betekent dit dat patiënten altijd hun klacht kunnen melden. Voor klinieken dat geen enkel telefoontje onbeantwoord blijft.

Ineke beheerst 32 talen. Patiënten kunnen hun klacht beschrijven in hun eigen taal. Het rapport wordt altijd in het Nederlands opgeleverd aan uw team.

Een vast maandbedrag per praktijk of kliniek, plus een tarief per afgehandeld gesprek en per belminuut. U krijgt vooraf een offerte op basis van uw situatie en belvolume. De pilot van maximaal 30 dagen is risicovrij: gaat Ineke niet live, dan betaalt u niets.