Zo werkt Ineke in uw praktijk
Van binnenkomend patiëntcontact tot afgehandelde actie — stap voor stap uitgelegd.
Inkomende kanalen
Ineke verwerkt patiëntcontact uit verschillende bronnen. Elk kanaal wordt op dezelfde manier gestructureerd, zodat uw team altijd met een uniform overzicht werkt.
Telefonische vragen
Vragen die telefonisch binnenkomen worden getranscribeerd en gestructureerd. Ineke analyseert de hulpvraag en bereidt een samenvatting voor, zodat uw assistente direct de kern ziet.
E-consulten en berichten
Berichten van patiënten via het patiëntportaal of e-consult worden automatisch geanalyseerd. Ongestructureerde tekst wordt omgezet in een helder overzicht met klacht, context en urgentie.
Formulieren en vragenlijsten
Ingevulde formulieren en vragenlijsten worden verwerkt en samengevat. De relevante informatie wordt geëxtraheerd en gekoppeld aan de hulpvraag.
Structureren van de hulpvraag
Ineke analyseert elk binnenkomend bericht en structureert de informatie in een overzichtelijk format. Daarbij kijkt Ineke naar vier kernonderdelen.
Hoofdklacht identificeren
Wat is de primaire hulpvraag? Ineke destilleert de kernvraag uit het bericht, ongeacht hoe het is geformuleerd.
Duur en verloop
Hoe lang bestaan de klachten al? Is er sprake van verbetering, verslechtering of een stabiel beeld?
Relevante context
Medicatiegebruik, voorgeschiedenis en andere factoren die relevant kunnen zijn voor de beoordeling.
Urgentie-indicatoren
Zijn er signalen die wijzen op spoed? Ineke controleert op rode vlaggen en markeert deze expliciet.
Samenvatting en voorstel
Het resultaat van de analyse is een gestructureerde samenvatting met een concreet voorstel voor vervolgactie. Dit is wat uw team te zien krijgt.
Mw. Jansen, 54 jaar
Aanhoudende vermoeidheid sinds 3 weken, toenemend
Bekend met hypothyreoïdie, laatste labcontrole 8 maanden geleden. Geen koorts, geen gewichtsverlies.
Geen acute rode vlaggen geïdentificeerd
Labcontrole TSH en vrij T4 aanvragen. Telefonische terugkoppeling na uitslag.
Dit voorstel wordt voorgelegd aan een assistente of arts. Pas na goedkeuring wordt de actie uitgevoerd.
Escalatieregels
Bij bepaalde signalen schakelt Ineke direct door naar een mens. Veiligheid gaat altijd voor.
Acute symptomen
Pijn op de borst, plotselinge uitval, ernstige kortademigheid of andere symptomen die wijzen op een acute situatie worden direct gemarkeerd voor menselijke beoordeling.
Psychische crisissignalen
Uitingen die kunnen duiden op suïcidaliteit, ernstige angst of acute psychische nood worden altijd geëscaleerd, zonder uitzondering.
Onduidelijke maar zorgwekkende patronen
Wanneer Ineke een combinatie van signalen detecteert die niet eenduidig te classificeren is maar mogelijk zorgwekkend, wordt het bericht gemarkeerd voor menselijke beoordeling.
Escalatieregels worden per praktijk geconfigureerd en kunnen altijd worden aangepast aan uw specifieke protocollen en wensen.
Audittrail
Elke handeling van Ineke wordt vastgelegd: wat is er gedaan, wanneer, op basis waarvan, en door wie (Ineke of een teamlid). Dit maakt het proces volledig navolgbaar.
E-consult ontvangen en gestructureerd. Samenvatting opgesteld.
Geen rode vlaggen geïdentificeerd. Voorstel: labcontrole TSH + vrij T4.
Voorstel beoordeeld en goedgekeurd. Labverzoek aangemaakt.
Actie vastgelegd. Patiënt geïnformeerd over labcontrole.
Transparantie
Elke stap is inzichtelijk: wat is er gedaan, wanneer en op basis waarvan.
Verantwoording
Bij vragen of klachten is altijd te herleiden hoe een beslissing tot stand is gekomen.
Compliance
De audittrail ondersteunt de naleving van AVG, kwaliteitsnormen en interne protocollen.
Menselijke controle
Elk voorstel dat Ineke doet, wordt beoordeeld door een mens voordat er actie wordt ondernomen. De arts of assistente heeft altijd het laatste woord.
Ineke analyseert
Structureert en doet een voorstel
Team beoordeelt
Keurt goed, wijzigt of verwerpt
Actie uitgevoerd
Vastgelegd in audittrail
Ineke neemt nooit zelfstandig medische beslissingen. Elke actie vereist expliciete goedkeuring van uw team.
Benieuwd hoe dit er in uw praktijk uitziet?
Plan een vrijblijvend intake-gesprek en ontdek hoe Ineke kan aansluiten bij uw werkprocessen.