Voor huisartsenpraktijken
Ineke neemt de telefoon aan voor uw praktijk
Als achtervang tijdens de ochtendpiek of als volledige telefoonbeantwoording. Ineke herkent spoed en verbindt direct door, handelt routinevragen af volgens uw werkafspraken en legt terugbelverzoeken vast. Uw praktijknummer blijft hetzelfde.
Herkenbaar?
Ochtendpiek
Tussen acht en tien staan de lijnen roodgloeiend. Wie dan niet doorkomt, belt later nog eens of niet meer.
Bezet of in de wacht
Een bezette lijn of lange wachtrij is het eerste wat een patiënt van uw praktijk merkt.
Elk gesprek is mensenwerk
Openingstijden, herhaalrecepten en terugbelverzoeken vragen dezelfde aandacht als een zorgvraag met spoed.
Achtervang of volledig: u kiest
Per nummer en per tijdstip bepaalt u wanneer Ineke opneemt.
Achtervang
Ineke neemt op wanneer de lijn bezet is, niemand kan opnemen of buiten de tijden die u instelt. Uw team houdt de telefoon zelf, Ineke vangt de piek op.
Volledig
Ineke neemt elk gesprek aan. Uw team wordt alleen gebeld bij spoed of als Ineke doorverbindt. Alles wat zij niet zelf afhandelt, komt als terugbelverzoek binnen.
Zo werkt het
Patiënt belt het praktijknummer
Als achtervang neemt Ineke op wanneer de lijn bezet is of niemand kan opnemen; als volledige telefoonbeantwoording neemt zij elk gesprek aan.
Ineke hoort de reden en let op spoed
Bij alarmsignalen verbindt Ineke direct door naar de praktijk of verwijst zij naar de huisartsenpost of 112. Zonder spoed handelt zij de vraag af volgens uw werkafspraken.
Afgehandeld, doorverbonden of terugbelverzoek
Routinevragen beantwoordt Ineke zelf. Wat buiten de afspraken valt, gaat door naar uw team of wordt een terugbelverzoek. Uw team krijgt per gesprek een rapport.
Wat Ineke aan de telefoon doet
Achtervang of volledig
Ineke neemt op bij een bezette lijn of als niemand kan opnemen, of neemt alle gesprekken aan en belt uw team alleen bij spoed of doorverbinden. U kiest per nummer en per tijdstip.
Spoed herkennen en doorverbinden
Ineke let bij elke ingangsklacht op alarmsignalen. Bij spoed verbindt zij direct door naar de praktijk of verwijst zij naar de huisartsenpost of 112.
Volgens uw werkafspraken
Openingstijden, de route voor herhaalrecepten en uitslagen, wie waarvoor gebeld wordt: de regels van uw praktijk staan op één plek en Ineke houdt zich eraan.
Terugbelverzoeken
Wat Ineke niet zelf afhandelt, legt zij vast als terugbelverzoek met naam, nummer, reden en urgentie. Uw team belt terug wanneer het uitkomt.
Nummer blijft hetzelfde
Ineke koppelt via een SIP-trunk met uw telefonieprovider of centrale. Patiënten bellen het nummer dat zij kennen.
Rapport per gesprek
Elk gesprek eindigt in een rapport per e-mail: reden, gegevens van de beller, urgentie en wat Ineke heeft afgesproken.
Waarmee Ineke triageert
Ineke werkt met eigen triagevragen en alarmsignalen per ingangsklacht, afgeleid van de NHG-TriageWijzer en aangevuld met de werkafspraken van uw praktijk. De urgentie die Ineke meegeeft is indicatief: uw team stelt de urgentie vast en beslist over de vervolgstap. Bij alarmsignalen verwijst Ineke direct naar de praktijk, de huisartsenpost of 112.
Uw werkafspraken, uw telefonie
De regels van uw praktijk staan op één plek: openingstijden, wie waarvoor gebeld wordt, de route voor herhaalrecepten en uitslagen, waar terugbelverzoeken naartoe gaan. Ineke koppelt via een SIP-trunk met uw telefonieprovider of centrale, zoals Advitronics, Onited, 3CX, Broadworks of Asterisk. Alle koppelingen
Van demo tot live
Pilot van maximaal 30 dagen, met een meetbare norm en een kosteloze uitstap.
Demo
U ziet Ineke werken op een situatie uit uw eigen praktijk of kliniek.
Inrichting
Wij richten Ineke in op uw werkafspraken, openingstijden, agenda en telefonie.
Pilot
Maximaal 30 dagen meedraaien met een meetbare norm: minimaal 85% van de gesprekken succesvol afgehandeld.
Live of kosteloos stoppen
Wordt de norm gehaald, dan gaat Ineke live. Zo niet, dan stopt u zonder kosten.
Hoe de prijs is opgebouwd
Een vast maandbedrag per praktijk of kliniek, plus een tarief per afgehandeld gesprek en per belminuut. U krijgt vooraf een offerte op basis van uw situatie en belvolume.
- Vast maandbedrag per praktijk of kliniek
- Tarief per afgehandeld gesprek
- Tarief per belminuut
- Pilot van maximaal 30 dagen: gaat Ineke niet live, dan betaalt u niets
24/7
beschikbaar
32
talen
< 1 min
responstijd
Combineer met intake via chat
Veel praktijken zetten de chat op de website in voor vragen buiten openingstijden en Ineke aan de telefoon als achtervang tijdens de ochtendpiek. Beide gebruiken dezelfde werkafspraken en hetzelfde rapport.
Normen en regelgeving
NEN 7510
Certificering in voorbereiding
MDR Klasse I
Medical Device Regulation
AVG/GDPR
Gegevensbescherming
EU AI Act
Transparantie & menselijk toezicht
Veelgestelde vragen
Klaar voor een rustigere ochtend?
Plan een vrijblijvende demo en hoor Ineke een gesprek voeren op een situatie uit uw eigen praktijk.
Plan een demo