Voor huisartsenpraktijken
Digitale intake en triage, ook buiten openingstijden
Patiënten melden hun klacht 24/7 via de chat op uw praktijkwebsite. Ineke vraagt door naar klacht, duur en ernst, let op alarmsignalen en mailt uw team een gestructureerd rapport met een indicatieve urgentie. Uw team stelt de urgentie vast en beslist.
Herkenbaar?
Telefoondruk
van de telefoontjes betreft triage-vragen die ook via een gestructureerde chat afgehandeld kunnen worden.
Wachttijden
staan patiënten gemiddeld in de wacht. Frustratie voor de patiënt, druk op de praktijk.
Werkdruk assistentes
besteden assistentes aan telefonische intake. Tijd die niet naar persoonlijk patiëntcontact gaat.
Zo werkt digitale intake met Ineke
Intake is het verzamelen van de gegevens; triage is het inschatten van de urgentie. Ineke doet het eerste volledig en geeft bij het tweede een indicatie. De beslissing blijft bij uw team.
Patiënt opent de chat, ook buiten openingstijden
De patiënt bezoekt uw praktijkwebsite en opent de chat, overdag, 's avonds of in het weekend. Ineke begroet en start de intake.
Ineke vraagt door en let op alarmsignalen
Gestructureerde vragen over klacht, duur, ernst en achtergrond, in 32 talen. Bij alarmsignalen verwijst Ineke direct naar de praktijk, de huisartsenpost of 112.
Rapport met urgentie-indicatie naar uw team
Uw team ontvangt per e-mail een intakerapport in het Nederlands met een indicatieve urgentieklasse. Uw assistente of huisarts stelt de urgentie vast en bepaalt de vervolgactie.
Wat uw team ontvangt
Elke intake eindigt in een rapport per e-mail. Uw assistente begint de dag met gestructureerde informatie in plaats van een wachtrij aan de telefoon.
- De klacht in de woorden van de patiënt
- Duur, ernst en relevante achtergrond, gericht uitgevraagd
- Indicatieve urgentieklasse (U0–U4), door uw team te bevestigen of te overrulen
- Samenvatting van het gesprek en de volledige gespreksweergave
- Altijd in het Nederlands, ook als de patiënt in een andere taal schreef
Waarmee Ineke triageert
Ineke werkt met eigen triagevragen en alarmsignalen per ingangsklacht, afgeleid van de NHG-TriageWijzer en aangevuld met de werkafspraken van uw praktijk. De urgentie die Ineke meegeeft is indicatief: uw team stelt de urgentie vast en beslist over de vervolgstap. Bij alarmsignalen verwijst Ineke direct naar de praktijk, de huisartsenpost of 112.
Waarom Ineke voor uw praktijk?
Ook buiten openingstijden
Patiënten melden hun klacht 's avonds en in het weekend via de chat op uw website. Uw team verwerkt de rapporten op een moment dat het uitkomt.
Gestructureerde intake
Ineke stelt gerichte vragen over symptomen, duur, ernst en achtergrond. Altijd compleet, altijd consistent.
Triage met alarmsignalen
Elk intakerapport bevat een indicatieve urgentieklasse (U0–U4). Bij alarmsignalen verwijst Ineke direct naar de praktijk, de huisartsenpost of 112. Uw team beoordeelt en beslist.
32 talen
Patiënten beschrijven hun klacht in hun eigen taal. Ineke vertaalt naar een gestructureerd Nederlands rapport.
Verlaagt telefoondruk
Minder telefoontjes voor uw assistentes. Meer tijd voor taken die mensenwerk vereisen.
Uw team beslist
Ineke verzamelt en structureert. Uw team triageert. Human-in-the-loop als kernprincipe.
Vergoeding door zorgverzekeraars
Zilveren Kruis vergoedt digitale triage via de prestatie digitale triage 2026-2027, onder voorwaarden. VGZ biedt een vergoeding via het addendum Service, Bereikbaarheid en Digitalisering. Check de voorwaarden van uw eigen verzekeraar; wij denken mee over de aanvraag.
Naast uw HIS
Het rapport komt per e-mail binnen en wordt door de praktijk in het HIS vastgelegd. Ineke werkt daardoor naast elk huisartsinformatiesysteem, zoals Medicom, Promedico, CGM Huisarts, MicroHIS, TetraHIS of OmniHis. Een directe koppeling is op aanvraag mogelijk. Alle koppelingen
Van demo tot live
Pilot van maximaal 30 dagen, met een meetbare norm en een kosteloze uitstap.
Demo
U ziet Ineke werken op een situatie uit uw eigen praktijk of kliniek.
Inrichting
Wij richten Ineke in op uw werkafspraken, openingstijden, agenda en telefonie.
Pilot
Maximaal 30 dagen meedraaien met een meetbare norm: minimaal 85% van de gesprekken succesvol afgehandeld.
Live of kosteloos stoppen
Wordt de norm gehaald, dan gaat Ineke live. Zo niet, dan stopt u zonder kosten.
Hoe de prijs is opgebouwd
Een vast maandbedrag per praktijk of kliniek, plus een tarief per afgehandeld gesprek en per belminuut. U krijgt vooraf een offerte op basis van uw situatie en belvolume.
- Vast maandbedrag per praktijk of kliniek
- Tarief per afgehandeld gesprek
- Tarief per belminuut
- Pilot van maximaal 30 dagen: gaat Ineke niet live, dan betaalt u niets
24/7
beschikbaar
32
talen
< 1 min
responstijd
Ook de telefoon?
Ineke neemt ook de telefoon van uw praktijk aan: als achtervang tijdens de ochtendpiek of volledig. Spoed herkent zij en verbindt zij door; routinevragen handelt zij af volgens uw werkafspraken.
Normen en regelgeving
NEN 7510
Certificering in voorbereiding
MDR Klasse I
Medical Device Regulation
AVG/GDPR
Gegevensbescherming
EU AI Act
Transparantie & menselijk toezicht
Veelgestelde vragen
Klaar om de telefoondruk te verlagen?
Plan een vrijblijvende demo en zie digitale intake op een situatie uit uw eigen praktijk.
Plan een demo