Wat Ineke doet
Een AI-assistente die u ontzorgt, niet alleen de telefoon opneemt.
Ineke is een digitale doktersassistente voor huisartsenpraktijken en klinieken. Ze neemt de telefoon op, doet de chat en intake, houdt de website bij en geeft uw team een rapport. Alles uit één bron met uw praktijkfeiten.
Telefoon
Ineke neemt op uw eigen praktijknummer op, als achtervang tijdens de ochtendpiek of volledig. Er is geen keuzemenu en geen wachtrij. Ze beantwoordt vragen uit uw werkafspraken, regelt wat kan en verbindt door wat een mens nodig heeft.
In de afgelopen 30 dagen nam ze 6.638 telefoongesprekken aan, en 50% daarvan hoefde niet door naar het team.
Chat en intake
Op uw website voert Ineke dag en nacht de digitale intake. Ze vraagt door op klacht, duur en ernst en maakt een rapport voor uw team.
Ineke werkt met eigen triagevragen en alarmsignalen per ingangsklacht, afgeleid van de NHG-TriageWijzer en aangevuld met de werkafspraken van uw praktijk. De urgentie die Ineke meegeeft is indicatief: uw team stelt de urgentie vast en beslist over de vervolgstap. Bij alarmsignalen verwijst Ineke direct naar de praktijk, de huisartsenpost of 112.
Website
Openingstijden, spoednummer, team en mededelingen staan op één plek. Telefoon, chat en website lezen diezelfde plek, dus patiënten krijgen overal hetzelfde antwoord.
Beheer in gewone taal
Via Mijn Ineke zegt u wat er verandert: “vanaf 1 januari werkt dokter De Wit bij ons.” Elke wijziging staat eerst klaar als concept. U belt het testnummer, en met één bevestiging staat het overal tegelijk live.
Aansluiten, telefoonnummers en vormgeving regelt Gen4. Vraagt u iets daarbuiten, dan wordt het een taak voor ons.
Wat het niet is
Ineke vervangt uw medisch oordeel niet. Ze beslist niet wat ziek is en vervangt uw team niet. Ze concurreert met de wachtrij en het antwoordapparaat.
Veiligheid en normen
Ineke is onder de EU AI Act een AI-systeem met beperkt risico (limited risk) en voldoet aan de bijbehorende transparantieverplichtingen: patiënten horen aan het begin van het gesprek dat zij met een digitale assistent spreken. Gen4 past daarnaast vrijwillig maatregelen toe uit de eisen voor hoog-risicosystemen: risicobeheer, technische documentatie en menselijk toezicht.
Certificering voor NEN 7510:2024 en ISO 27001 is in voorbereiding. De maatregelen uit de norm gelden nu al: versleuteling, hosting binnen de EER, logging en melding van datalekken binnen 72 uur. Ons toepassingskader is op aanvraag beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een AI-assistente en een antwoordapparaat of keuzemenu?
Een antwoordapparaat neemt een bericht op en een keuzemenu stuurt door. Een AI-assistente voert het gesprek: ze begrijpt de vraag, geeft antwoord uit de afspraken van de praktijk, en verbindt door of maakt een rapport.
Is Ineke een digitale doktersassistente?
Ineke doet het eerste contact dat een doktersassistente nu aan de telefoon doet: vragen beantwoorden, uitvragen, doorverbinden en terugbelverzoeken noteren. Het medisch oordeel en de vervolgstap blijven bij het team.
Voor welke zorgorganisaties werkt Ineke?
Voor huisartsenpraktijken en klinieken in Nederland. Ineke draait onder meer bij een oogkliniekketen, een slaap- en KNO-kliniek, een internationaal medisch centrum en huisartsenpraktijken.
Wat moet de praktijk zelf doen?
Iemand in de praktijk houdt de feiten bij: een assistente of praktijkmanager die wijzigingen doorgeeft, het resultaat controleert en bevestigt. Dat vraagt een kwartier per wijziging en geen ICT-kennis.