Wat u nu denkt
U bent niet de eerste die dit eng vindt.
Een computer aan de telefoon in de zorg roept terechte vragen op. Dit zijn de zorgen die we het vaakst horen, met het antwoord dat we ook aan de eigen huisarts zouden geven.
“Straks mist ze spoed.”
Bij alarmsignalen vraagt Ineke niet verder. Tijdens openingstijden verbindt ze direct door met uw team, daarbuiten verwijst ze naar de huisartsenpost of 112. Medisch gaat altijd vóór administratief, en geen mededeling kan dat verdringen.
“Een computer gaat bepalen wie ziek is.”
Nee. De urgentie die Ineke meegeeft is indicatief, en dat staat er ook bij. Uw team stelt de urgentie vast en beslist over de vervolgstap.
“Mijn assistente raakt haar baan kwijt.”
Ineke concurreert met de wachtrij en het antwoordapparaat, niet met uw team. De helft van de gesprekken komt alsnog bij een mens uit, alleen dan mét samenvatting en zonder dat de telefoon de hele ochtend gaat.
“Onze patiënten willen een mens.”
Ze horen meteen dat ze met een digitale assistente spreken. Wil iemand een mens, dan verbindt ze door of noteert ze een terugbelverzoek. En wie nu in de wacht staat, krijgt ook geen mens.
“Waar blijven die medische gegevens?”
Verwerking vindt plaats binnen de EU/EER. U bent verwerkingsverantwoordelijke, Gen4 is verwerker, met een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. Een datalek melden we binnen 72 uur.
“Wat als ze onzin vertelt?”
Ineke vertelt wat u haar hebt gegeven, en u test het zelf voordat het live gaat. Elke wijziging staat eerst klaar als concept. U belt het testnummer, en pas na uw akkoord gaat het overal tegelijk live.
“En als het niet werkt?”
U begint met een pilot van maximaal 30 dagen, ingericht op uw eigen werkafspraken. Pas daarna beslist u of Ineke live gaat.
De normen, precies
Ineke is onder de EU AI Act een AI-systeem met beperkt risico (limited risk) en voldoet aan de bijbehorende transparantieverplichtingen: patiënten horen aan het begin van het gesprek dat zij met een digitale assistent spreken. Gen4 past daarnaast vrijwillig maatregelen toe uit de eisen voor hoog-risicosystemen: risicobeheer, technische documentatie en menselijk toezicht.
Certificering voor NEN 7510:2024 en ISO 27001 is in voorbereiding. De maatregelen uit de norm gelden nu al: versleuteling, hosting binnen de EER, logging en melding van datalekken binnen 72 uur. Ons toepassingskader is op aanvraag beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Weten patiënten dat ze met AI praten?
Ja. Aan het begin van het gesprek horen ze dat ze met een digitale assistente spreken. Dat is ook de transparantieverplichting uit de EU AI Act.
Kan een patiënt altijd een mens krijgen?
Ineke verbindt door of noteert een terugbelverzoek. Wat er per tijdvenster gebeurt, stelt de praktijk zelf in.